1. Generalidades

En nuestra tienda online, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario devolver un producto. A continuación, se detallan nuestras políticas de devolución.

2. Productos que se pueden devolver

2.1 Café gourmet

• Condiciones: Los envases de café gourmet solo pueden devolverse si están sin abrir y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos por razones de higiene y seguridad.
• Plazo de devolución: Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, en cumplimiento con la normativa de protección del consumidor en España.
• Reembolso: Se reembolsará el precio del producto menos los gastos de envío. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra.

2.2 Máquinas de café

• Condiciones: Las máquinas de café deben devolverse en su estado original, sin signos de uso, y en su embalaje original completo, incluyendo todos los accesorios y manuales. Se rechazará la devolución de productos que presenten signos de uso o daño.
• Plazo de devolución: Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Inspección: Todas las máquinas de café devueltas serán inspeccionadas. Si se determina que la máquina ha sido usada o dañada, se rechazará la devolución y el producto será devuelto al cliente.
• Reembolso: Se reembolsará el precio del producto menos los gastos de envío y una tarifa de reposición del 15%. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra.

3. Procedimiento de devolución

• Solicitud de devolución: Contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de [email/phone] para iniciar el proceso de devolución. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución.
• Autorización de devolución: Recibirá una autorización de devolución junto con las instrucciones detalladas para el envío del producto.
• Envío del producto: Empaque el producto de manera segura. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y asegurar el paquete para evitar daños o pérdidas durante el transporte.
• Inspección y reembolso: Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección. Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

4. Excepciones y consideraciones adicionales

• Productos dañados o defectuosos: Si recibe un producto dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Proporcione fotografías del daño o defecto para facilitar el proceso de evaluación. En estos casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de la tienda.
• Artículos en oferta: Los productos comprados en oferta no son elegibles para devolución, salvo en caso de defecto de fábrica.
• Responsabilidad del cliente: La tienda no se hace responsable por productos dañados o perdidos durante el proceso de devolución. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y asegurar el paquete.

5. Contacto

Para cualquier consulta adicional, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: info@bracospecialtycoffee.es
• Dirección: C\Luchana 21, 28010, Madrid
• Teléfono: 608 929682